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2008.03.09

ご予約お申し込みから、日時確定までの流れ。

Dsc0843015
新しい予約システムについて、ご予約お申し込みから日時確定までの流れが、もっとお客さまに明確に見えていたほうが良いかしら?と思いましたので、さっくり説明いたします。

1)予約受け付けの日時をホームページで発表します。

2)受け付け日時が来たらフォームが開きます。そこからご予約の申し込みをしていただきます。

3)一か月分の定員に達した場合は、フォームがクローズします。

4)ご予約の申し込みがこちらに届いたお客さまには、「ご予約のお申し込み、ありがとうございました」という表題の「申し込み完了メール」を1〜2日以内にお送りします。(今回3/1受け付け分ではお送りしませんでした。次回からそのようにします)

5)お申し込み時間が早かった方から順番に、30枠程度の空き枠のリストが書かれた「日時打診メール」をお送りします。日時打診メールは、一度に10名様ぐらいずつお送りしています。

6)お申し込み時間が後ろのほうのお客さまに日時打診メールが届くのは、申し込み完了から1〜2週間後になります。お申し込み時間が早いほど、候補の日程が早めになり、お申し込み時間が後ろのほうですと候補の日程も後半になります。

7)「日時打診メール」は、フォームに書いていただいた「おおよその希望枠」にある曜日・時間の枠を含めて、他の曜日・時間の枠も候補として織りまぜて、空き枠がリスト化されたものをお送りしています。

8)お客さまに第三希望まで書いていただいたお返事を私が拝見して、先着順でご希望の枠に予約をお入れします。

9)同じ枠にご希望が重なったり、お返事が届くまで日数があって第三希望までの枠が既に全部埋まってしまった場合は、また新たな空き枠のリストをお送りして、再検討していただきます。

10)予約日時が確定したら、「ご予約承りました」という表題の「予約確定メール」をお送りします。

11)予約当日は、ワジョルームの地図と、マンションの入り方の説明が書かれたメール(予約確定メール)をプリントアウトしてご持参の上、お部屋までおいでください。

以上のようになっています。お手間をおかけしますが、このような形でしばらくやっていく予定です。どうぞよろしくお願いします。

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